Politica di Rimborso e Cancellazione — Passaggio Vitale

Politica di Rimborso e Cancellazione

Ultimo aggiornamento: luglio 2025

La presente politica si applica a tutti i servizi e contenuti digitali offerti da Passaggio Vitale, gestito da Passaggio Vitale S.r.l., con sede in Via Dante 143, 80257 Napoli, Italia — P.IVA: IT27284165118.

1. Panoramica

La presente Politica di Rimborso e Cancellazione descrive i diritti di cui disponi in qualità di consumatore in relazione alla cancellazione dei servizi acquistati e alla richiesta di rimborso. Questa politica è redatta in conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE sui Diritti dei Consumatori e alle normative italiane vigenti in materia di tutela del consumatore, in particolare il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Ti invitiamo a leggere attentamente questo documento prima di procedere con qualsiasi acquisto o prenotazione sul blog Passaggio Vitale.

2. Diritto di Recesso (Periodo di Ripensamento di 14 Giorni)

In conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE e con il Codice del Consumo italiano, se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere da qualsiasi contratto di servizio stipulato con Passaggio Vitale entro 14 (quattordici) giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre dal giorno della conclusione del contratto, ovvero dal giorno in cui hai effettuato l’acquisto o la prenotazione del servizio.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata tramite uno dei seguenti canali:

• Email: [email protected]
• Modulo di contatto: disponibile sul sito web di Passaggio Vitale
• Posta ordinaria: Passaggio Vitale S.r.l., Via Dante 143, 80257 Napoli, Italia

Nella comunicazione, ti preghiamo di indicare il tuo nome completo, la data dell’acquisto, il servizio acquistato e la richiesta esplicita di recesso.

3. Cancellazione di Consulenze e Servizi

Cancellazione gratuita

Puoi cancellare gratuitamente una consulenza o un servizio prenotato fino a 24 ore prima dell’orario programmato. In tal caso, riceverai un rimborso completo dell’importo versato oppure la possibilità di riprogrammare la sessione.

Cancellazione tardiva e mancata presentazione (no-show)

In caso di cancellazione effettuata meno di 24 ore prima dell’appuntamento programmato, oppure di mancata presentazione senza preavviso:

• Non sarà riconosciuto alcun rimborso per la sessione prenotata.
• L’importo versato sarà trattenuto a titolo di indennizzo per il tempo riservato.

Riprogrammazione

Offriamo la possibilità di riprogrammare la consulenza fino a 24 ore prima dell’appuntamento, senza costi aggiuntivi. La riprogrammazione è consentita per un massimo di due volte per ciascuna prenotazione. Per richiedere una riprogrammazione, contattaci all’indirizzo [email protected] o tramite il modulo di contatto presente sul sito.

4. Procedura di Rimborso

Dopo aver ricevuto la tua richiesta di recesso o cancellazione idonea, provvederemo al rimborso entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti. Non ti sarà addebitato alcun costo aggiuntivo per il rimborso.

Tempistiche di elaborazione: sebbene il rimborso venga disposto da parte nostra entro 14 giorni, i tempi effettivi di accredito possono variare in base al tuo istituto bancario o al gestore del metodo di pagamento utilizzato (generalmente tra 5 e 10 giorni lavorativi aggiuntivi).

5. Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 16 della Direttiva 2011/83/UE e degli artt. 59 e seguenti del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Contenuti digitali: se hai acconsentito espressamente all’inizio della fornitura di contenuti digitali (ad esempio, e-book, corsi online, materiali scaricabili) e hai riconosciuto che tale consenso comporta la perdita del diritto di recesso, non potrai richiedere il rimborso dopo che il download o l’accesso al contenuto è iniziato.
• Servizi completamente eseguiti: se il servizio è stato integralmente prestato e hai fornito il tuo previo consenso esplicito, riconoscendo che il diritto di recesso sarà perso una volta che il servizio sarà stato completamente eseguito, non sarà possibile richiedere il rimborso.

Prima dell’acquisto, ti verrà chiesto di fornire il consenso esplicito e di prendere atto della perdita del diritto di recesso nei casi sopra indicati.

6. Reclami e Risoluzione delle Controversie

Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema o reclamo in modo rapido e trasparente. Se non sei soddisfatto del servizio ricevuto o della gestione di un rimborso, puoi presentare un reclamo scrivendo a:

Email per reclami: [email protected]

Ci impegniamo a rispondere a ogni reclamo entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione.

Piattaforma ODR dell’Unione Europea

In conformità al Regolamento UE n. 524/2013, ti informiamo che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma online per la risoluzione extragiudiziale delle controversie (piattaforma ODR). Puoi accedere alla piattaforma al seguente indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Questa piattaforma può essere utilizzata da qualsiasi consumatore residente nell’UE per risolvere in via stragiudiziale controversie derivanti da contratti di vendita o di servizi online.

7. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi, cancellazioni o per esercitare il diritto di recesso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

• Ragione sociale: Passaggio Vitale S.r.l.
• Indirizzo: Via Dante 143, 80257 Napoli, Italia
• Email: [email protected]
• Telefono: +39 68 3421 4315
• P.IVA: IT27284165118

Ti consigliamo di conservare una copia di tutte le comunicazioni inviate e ricevute relative a richieste di rimborso e cancellazione.